La participación activa de la ciudadanía en el cuidado de la salud pública es fundamental para prevenir riesgos sanitarios y resguardar el bienestar de las personas. En ese contexto, durante el año 2025 la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Autoridad Sanitaria recibió un total de 489 denuncias y solicitudes de fiscalización, las que permitieron activar procesos de control y vigilancia en distintos puntos de la región de Ñuble.
Los requerimientos ingresaron a través de los distintos canales habilitados por el Ministerio de Salud, como la plataforma web oirs.minsal.cl, atención telefónica y presencial en las oficinas de la Seremi de Salud, ubicadas en calle Bulnes 620 de la comuna de Chillán. Estos mecanismos buscan asegurar un acceso oportuno, transparente y sin discriminación a la atención ciudadana.
La seremi de Salud de Ñuble, Dra. Michelle de Arcas, destacó la relevancia de la denuncia ciudadana como complemento a las fiscalizaciones programadas que realiza la Autoridad Sanitaria. “Si bien contamos con planes de fiscalización permanente, el rol de la comunidad es clave para alertar sobre situaciones que pueden poner en riesgo la salud de las personas. La OIRS es nuestro principal canal de vínculo con la ciudadanía y garantiza el ejercicio de sus derechos”, señaló la autoridad.
“A través de la OIRS, las personas pueden denunciar una amplia variedad de situaciones, entre ellasdeficiencias sanitarias en locales de alimentos, comercio ilegal, problemas de manejo de residuos, condiciones inseguras en lugares de trabajo, hacinamiento, funcionamiento de establecimientos sin autorización sanitaria, entre otros incumplimientos a la normativa vigente que puedan afectar la salud pública”, precisó la doctora de Arcas.
Por su parte, el encargado regional de la OIRS, Leonel Matus, explicó que cada requerimiento es analizado y derivado a la unidad correspondiente para su evaluación y eventual fiscalización. “Una vez ingresada la denuncia, existe un plazo legal máximo de 20 días hábiles para entregar una respuesta. Además, la identidad y los datos personales de quien denuncia se encuentran totalmente resguardados, conforme a la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada”, precisó.
Un ejemplo reciente del impacto de la denuncia ciudadana fue la detección de un recinto de alojamiento clandestino de personas migrantes, situación que fue informada a través de la OIRS y que derivó en una fiscalización intersectorial junto a la PDI y Carabineros, culminando con la clausura del establecimiento. Desde la Seremi de Salud reiteraron el llamado a la comunidad a utilizar estos canales formales, reforzando así el trabajo conjunto entre la autoridad sanitaria y la ciudadanía para proteger la salud de toda la población.
